حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، يلتزم متجر هوم جينتو بتطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المنزلية والأدوات الذكية وأدوات المطبخ والتنظيف ومنتجات المنزل الأخرى.
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب يتم تعويض العميل بإحدى الطريقتين
– إعادة المبلغ كاملا
– أو إرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم إضافية
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
إذا تبيّن وجود خلل مصنعي أو تلف أثناء الشحن يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ بعد استلام المنتج المتضرر وفحصه.
يتكفل المتجر برسوم الشحن ذهابا وإيابا في هذه الحالة.
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه بشرط
– أن يكون المنتج غير مستخدم
– وفي حالته الأصلية
– وبكامل ملحقاته الأصلية
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال لم يكن هناك خطأ من المتجر.
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
– إذا تم استخدام المنتج بأي شكل
– إذا فُقد جزء من المحتوى أو الملحقات
– إذا كان المنتج قد تم تجميعه او تركيبه ولا يمكن إعادة بيعه كجديد
– إذا كان السبب سوء استخدام من العميل
– إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
– المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو التجميعات الخاصة
في حال تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاءه قبل الاستلام
يتحمّل العميل قيمة رسوم شحن الإرجاع ويُخصم من إجمالي المبلغ المسترد.
يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تصل إلى 15 يومًا بعد وصول الشحنة إلى مستودع المتجر.
لخدمتكم بشكل أسرع يمكن التواصل معنا عبر
– واتساب خدمة العملاء 966591977580
– البريد الإلكتروني [email protected]
يجب تزويدنا بالمعلومات التالية
– رقم الطلب
– صورة المنتج
– سبب الاستبدال او الاسترجاع
بعد استلام الطلب يتم الرد خلال 24 ساعة عمل.
بعد استلام المنتج من العميل والتحقق من حالته
يتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي او بطاقة الدفع خلال 10 أيام عمل.
نلتزم في هوم جينتو بما يلي
– توفير سياسة عادلة وآمنة للمستهلك
– فحص المنتجات قبل الشحن
– معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بسرعة
– تطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
